Erstes Kennenlernen & Beratung

Umbuchung & Kündigung

# Beratungs- und Terminrichtlinie ## Kostenlose Erstgespräche Das Erstgespräch ist grundsätzlich kostenlos und unverbindlich. Es dient dazu, dein Projekt, deine Wünsche und mögliche Lösungen kennenzulernen. Durch das Erstgespräch entsteht keine Verpflichtung zur Beauftragung einer Leistung. ## Terminvereinbarung und Absagen Mit der Terminbuchung wird ein fester Zeitraum für dich reserviert. Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis **48 Stunden vor dem vereinbarten Termin** möglich. Bei einer Absage innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann eine **Ausfallpauschale von 30 €** berechnet werden. Bei Vor-Ort-Terminen werden zusätzlich **0,30 € pro gefahrenem Kilometer** für die An- und Abfahrt berechnet, sofern der Termin kurzfristig abgesagt wird oder die Kundin bzw. der Kunde ohne vorherige Absage nicht erscheint. Die Ausfallpauschale dient dem Ausgleich des durch die kurzfristige Absage bzw. das Nichterscheinen entstehenden Aufwands. Der Kundin bzw. dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. ## Vor-Ort-Termine Bei persönlichen Beratungsgesprächen vor Ort werden An- und Abfahrt entsprechend eingeplant. Die Fahrtkosten werden anhand der tatsächlich gefahrenen Kilometer berechnet. ## Verspätungen Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann sich die verfügbare Beratungszeit entsprechend verkürzen. Bei erheblichen Verspätungen kann der Termin verschoben werden. ## Unvorhersehbare Ereignisse Bei Krankheit, Unfall oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen kann im Einzelfall von der Ausfallregelung abgesehen werden. Ich bitte darum, mich in solchen Fällen möglichst frühzeitig zu informieren. ## Anerkennung Mit der verbindlichen Terminbuchung bestätigt die Kundin bzw. der Kunde, diese Beratungs- und Terminrichtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.